home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Electronic Bookshelf / Electronic Bookshelf.iso / govern / cia / policy.doc < prev   
Encoding:
Text File  |  1993-08-21  |  4.7 KB  |  92 lines
  1.  
  2.                 BSA Software Support Policies
  3.                 *****************************
  4. The following policies apply to all registered BSA Products. They all 
  5. are designed to surpass or meet the requirements of the Association of 
  6. Shareware Professionals (ASP), the industry leader. BSA is a member 
  7. of the ASP.
  8.  
  9. 1. BSA provides free support for all of its software products for a 
  10.    minimum of 90 days from date of receipt of products by end-user. 
  11.    Support can be obtained directly from BSA at the address printed 
  12.    prominently in all documentation provided by Bangkok Security 
  13.    Associates, by mail, by fax, via the CompuServe system, or via the 
  14.    electronic BBS service operated by BSA. This support consists of any 
  15.    help needed by those who have purchased a license to operate software 
  16.    owned and copyrighted by BSA, including Victor Charlie, the world's 
  17.    first generic anti-virus program, CIA Hypertext, and DeHaven's 
  18.    Sharp-Edged Tools. This support will be free of charge.
  19.    
  20.    BSA "in-country agents" are fully trained and qualified in Bangkok 
  21.    Security Associates products. BSA Agents will to provide support to 
  22.    registered license holders in order to cut down time, cost, and 
  23.    distance. However should an Agent have difficulty with a technical 
  24.    problem the Agent may request that BSA directly handle the support. 
  25.    Such decision will be solely at the discretion of the Agent.
  26.  
  27.    A list of BSA Agents is provided in ORDER.DOC.
  28.    
  29.    BSA's policy is to attempt to answer any support question within 24 
  30.    hours.
  31.    
  32. 2. Bangkok Security Associates will replace as quickly as possible any 
  33.    defective media which may inadvertently be shipped to any purchaser 
  34.    of a BSA software license of any type.
  35.    
  36. 3. BSA will attempt to repair any software "bugs" in BSA products which 
  37.    hinder use of a Bangkok Security Associates program as quickly as 
  38.    possible.
  39.    
  40. 4. If, within 90 days of purchase of a license, a BSA program is found 
  41.    unable to operate as described because of hardware or attendant- 
  42.    software limitations, Bangkok Security Associates will offer to 
  43.    refund the user's purchase price. BSA will not accept payment for any 
  44.    product no longer supported.
  45.    
  46. 5. BSA conducts full Beta-testing of all products, on a wide variety of 
  47.    computers and configurations, prior to release. Bangkok Security 
  48.    Associates attempts to identify any incompatibility of its software 
  49.    both before and after official release of any product. Such 
  50.    limitations are clearly described in the program documentation, both 
  51.    in the shareware version (if any) and in the registered version(s). 
  52.    Such known limitations can be found in the documentation section 
  53.    called "System Requirements," if any exist.
  54.    
  55. 6. All fees charged by Bangkok Security Associates are "up front" and 
  56.    there are no hidden charges. They are clearly stated in shareware 
  57.    versions (if any) and in order forms, bills, invoices, etc, which may 
  58.    be issued by BSA. In case of accidental anomalies, BSA will move 
  59.    quickly to clear these up.
  60.    
  61.    Except by two-party, signed agreement, a one-time license purchase 
  62.    shall be payment in full for use of the product as described. After 
  63.    such payment is made, BSA will make no further demand for additional 
  64.    payment.
  65.    
  66. 7. BSA agrees fully with the Association of Shareware Professionals 
  67.    (ASP) that a product distributed via shareware should be "uncrippled" 
  68.    and function exactly like the registered version. Any BSA software 
  69.    distributed via shareware is fully functional, with no undocumented 
  70.    features or missing functions. BSA shareware products usually contain 
  71.    one "reminder" screen to inform the user of the purpose of shareware 
  72.    -- to evaluate the program before a decision to purchase or abandon 
  73.    it.
  74.    
  75. 8. All BSA programs distributed via shareware will include the following 
  76.    statement (or a close and approved copy). BSA believes shareware 
  77.    users should always be aware of their rights and options:
  78.  
  79.                              ASP Ombudsman   
  80.                              ~~~~~~~~~~~~~   
  81.    "This program is produced by a member of the Association of Shareware 
  82.    Professionals (ASP).  ASP wants to make sure that the shareware 
  83.    principle works for you. If you are unable to resolve a 
  84.    shareware-related problem with an ASP member by contacting the member 
  85.    directly, ASP may be able to help. The ASP Ombudsman can help you 
  86.    resolve a dispute or problem with an ASP member, but does not provide 
  87.    technical support for members' products.  Please write to the ASP 
  88.    Ombudsman at 545 Grover Road, Muskegon, MI 49442 or send a CompuServe 
  89.    message via CompuServe Mail to ASP Ombudsman 70007,3536."
  90.  
  91.  
  92.